فهرست مطالب
مجله نظارت و بازرسی
پیاپی 7 (بهار 1388)
- تاریخ انتشار: 1388/02/01
- تعداد عناوین: 6
-
-
تبیین دیدگاه های متفاوت نسبت به فساد پلیسصفحات 27-48
پلیس نقش بسیار حساس و پیچیده ای در جامعه بر عهده دارد و تلاش می کند در مسیر شغلی خود با مشارکت همگانی مردم از بروز فساد جلوگیری نمایند. ایجاد و نگهداری اعتماد عمومی مستلزم این است که ماموران پلیس به روشی اخلاقی و قانونی و دور از هر گونه فساد رفتار کنند. با وجود این انتظارات، گاهی اوقات نیروی انتظامی مرتکب یکسری رفتارهای فاسد و انحرافی می شود که شان و منزلت و جایگاه پلیس و کارکنان آن نزد افکار عمومی دچار آسیب و لطمه شود. در این مقاله در ابتدا به تعاریفی از فساد و شکل های دیگر مشتق شده از آن پرداخته می شود وسپس گونه های فساد و دیدگاه های مختلف درمورد فساد پلیس تشریح می گردد و در نهایت تلاش می شود طور خلاصه پیامدهای فساد پلیس مد نظر قرار گرفته و تحلیل و طبقه بندی انها به ایجاد محیط سالم در نیروی انتظامی کمک کند.
کلیدواژگان: فساد پلیس، ابعاد فساد، گونه شناسی فساد -
ارزیابی کیفیت خدمات و رضایتمندی ارباب رجوع با استفاده از مدل سروکوالصفحات 69-102
موفقیت تمام سازمان ها و موسسات، اعم از تولیدی یا خدماتی، انتفاعی یا غیر انتفاعی و دولتی یا غیر دولتی، تحت تاثیر عوامل متعددی قرار دارد که یکی از مهم ترین آنها، رضایت مندی مشتریان به منظور نیل به تعالی در کسب و کار است. امروزه، تامین رضایت مشتری یکی از الزامات اساسی نظام های مدیریت کیفیت و مدل های تعالی است. ویژگی های متفاوت خدمات باعث می شود تا ارزیابی کیفیت خدمات و بالطبع بهبود کیفیت آن بسیار پیچیده شود. این موضوع نیازمند به کارگیری ابزاری مناسب برای ارزیابی کیفیت یک محصول ناملموس است. به علاوه، خدمت بر خلاف کالای ملموس، قابل ذخیره سازی، دوباره کاری و رفع نقص نیست. مشتری غالبا در محل ارائه خدمت حضور دارد و نقایص موجود را به طور مستقیم مشاهده می کند که به دلیل حضور پر رنگ نیروی انسانی برای انجام دادن فعالیت های خدماتی، استانداردسازی کیفیت خدمات ناممکن می نماید.بنابراین، توجه به ارتقای کیفیت خدمات به طور مستمر امری ضروری به نظر می رسد. عدم استفاده از روش های علمی در ارزیابی و بهبود کیفیت خدمات ، بهره گیری نامناسب از سرمایه های فکری جامعه و سیاست گذاری ضعیف در فعالیت های عمومی را در پی خواهد داشت.
کلیدواژگان: بخش عمومی، کیفیت خدمات، ارباب رجوع، مدل سروکوال -
مدل های توانمندسازی کارکنانصفحات 103-126
توانمندسازی کارکنان راهبردی است که در سه دهه اخیر به طور چشمگیری مورد توجه مسئولان و دست اندرکاران حوزه منابع انسانی قرار گرفته است .یکی از مسائل مهمی که سازمان ها در طراحی برنامه های توانمندسازی با آن روبه رو هستند ، انتخاب مدل مورد نظر است. تاکنون الگوهای مختلفی در حوزه توانمندسازی کارکنان ارائه شده است که معرفی آنها می تواند راهنمایی برای انتخاب مناسبترین الگو از سوی کارشناسان توانمندسازی سازمان ها باشد . در این مقاله ابتدا 36 الگوی معروف ذکر شده و سپس ضمن ارائه یک دسته بندی جدید از آنها بر مبنای رویکردهای موجود در حوزه توانمندسازی ، این الگوها در قالب هفت رویکرد دسته بندی شده است. این رویکردها عبارت است از : رویکردهای مبتنی بر واگذاری قدرت و اختیار ، انگیزشی ، روانشناختی ، تعاملی ، شناختی ، فرهنگی - ارزشی و تلفیقی .
کلیدواژگان: توانمندسازی کارکنان، الگوهای توانمندسازی، رویکردهای مختلف نتسبت به مدل -
تحلیل و نقد رویکرد نظارت مستقیم و ارائه راهکارهایی برای بهینه سازی آنصفحات 127-146
نظارت مستقیم به شکل های بازرسی تیمی، نظارت ستادی، بازدید و نظارت شخصی فرماندهان و مدیران یا نمایندگان آنها و مانند آن معمولا" در سازمان های نظامی و انتظامی مورد تاکید زیادی قرار گرفته است. از این رو شناخت ماهیت این رویکرد و تحلیل و نقد آن ضروری به نظر می رسد.در این مقاله سعی بر آن است تا ضمن شناسایی این رویکرد، اشکال، مبانی فلسفی و نظری، شرایط کاربرد و موارد استفاده از آن مورد بررسی قرار گیرد؛ سپس ضمن بیان مزایای این رویکرد، انتقاداتی که توسط صاحبنظران مدیریت در این زمینه شده است، مورد تحلیل قرار خواهد گرفت و در نهایت راهکارهایی جهت بهینه سازی آن ارائه خواهد شد.
کلیدواژگان: کنترل، نظارت مستقیم، مقاومت در مقابل کنترل، بازدید و نظارت شخصی، بازرسی، نظارت تیمی -
ارائه الگوی مفهومی تحول پایدار با رویکرد فرهنگ سازمانیصفحات 147-166
موضوع این مقاله فرهنگ سازمانی و تحول پایدار است. هدف اصلی تحقیق بررسی امکان ایجاد تحول پایدار در فرهنگ سازمانی می باشد. برای دستیابی به این هدف با طرح یک سوال اساسی مبنی بر اینکه چگونه تحول پایدار در فرهنگ سازمانی ایجاد کنیم موضوع را مورد کنکاش قرار دادیم. روش تحقیق مروری و روش گردآوری اطلاعات، استفاده از منابع کتابخانه ای است در این مقاله برای آشنایی بیشتر با حوزه فرهنگ سازمانی و تحول پایدارضمن تبیین عامل های پایه ای و استراتژی فرهنگ سازمانی به الگوها و نظریه های ارائه شده از سوی دانشمندان حوزه مدیریت و تحول سازمانی از جمله پارسونز، لوین، پیترز و واترمن، رابینز، شاین،وبر، سنگه و گالیاردی پرداخته شده است. در بحث و بررسی با استفاده از دیدگاه های یاد شده مشخص گردید که در یک نظام اجتماعی برای بقاء، موفقیت و پیشرفت نیاز به انطباق اصول و اهداف، توجه به باورها، پیش فرض ها، هنجارها و ارزش ها اجتناب ناپذیر می باشد. با عنایت به این موضوع، پیش فرضهای فرهنگی که مانع پیشبرد تحول در دیدگاه کارکنان و مدیران هستند، مورد بررسی قرار گرفتند و در انتها نیز با توجه عوامل تاثیر گذار فوق الگوی مفهومی تحول پایدار با رویکرد فرهنگ سازمانی معرفی و ترسیم گردید
کلیدواژگان: فرهنگ سازمانی، تحول پایدار -
دیدگاه مفهومی نظارت و ارزیابی عملکرد دولت الکترونیک در سازمان پلیس (مورد کاوی سازمان پلیس هندوستان)صفحات 167-198پژوهشهای بسیاری در زمینه ارزیابی عملکرد طرحهای دولت الکترونیک بویژه در مورد معیارهای ارزیابی عملکرد انجام شده است. نکتهای که نویسندگان این مقاله به آن تاکید دارند این است که با وجود اینکه معیارهای متعددی در ارزیابی طرحهای دولت الکترونیک حائز اهمیت است، هدف از خود عملکرد این است که اقدامات پلیس را با کارکردهای دولت الکترونیک ارتباط دهد. بنابراین در کنار توسعه معیارهای ارزیابی عملکرد، نیاز است که از اقدامات پلیس به عنوان هدف نهایی آگاه باشیم. این مقاله با در نظر گرفتن سازمان پلیس هندوستان به عنوان حوزه مورد مطالعه، توضیح میدهد که چگونه ارزیابی عملکرد میتواند به درک تاثیر دولت الکترونیک در کارکردهای دولتی کمک کند.کلیدواژگان: دولت الکترونیک، سازمان پلیس، پلیس هندوستان، نظارت بر عملکرد
-
The explanation of different approaches through World’s police corruptionPages 27-48
Police has a very critical and complex role in the society and tries to prevent corruption through public participation. The establishing public trust needs police officers to behave in a moral way. Despite these expectations, police section sometimes commit a series of corrupted and perverted acts which can damage police personnel reputation in the public eyes. In this paper, we have tried to explain the corruption definitions and its several derivations, and then different types of corruption and its several perspectives are described and finally we have tried to consider results of police corruption and help the police section to analyze and classify them.Keywords: Police Corruption, corruption types, corruption typologies -
Assessing the service quality and customers’ satisfaction using SERVQUALPages 69-102
The success of all institutes and organizations no matter the service one or productive one governmental or non_governmental depend on different factors one of which is customers satisfaction. In order to achieve in organization.Now a days satisfying the custamers is one of necessary factors in quality management systems. The different characteristics of services result in complexities in services quality evaluation and its improvement. This needs to a useful tool for evaluating the quality of a product. So considering the improvement in services qualities is necessary. Not using the scientific methods in evaluating and improving quality / inefficient usage of social capitals and poor policy in public acts will result in poor service quality.In this paper, the service and quality will be defined then we will present some of service quality domains like service quality in public sector (SERVQUAL Model) the relation between service quality and castomers, satisfaction in police section.Keywords: Public Sector, Service Quality, Customers, SERVQUAL Model -
The empowerment patterns of personnelPages 103-126
Personnel empowerment is a strategy which experts of human resources have paid more attention in the last three decades. One of important issues which organizations face in designing empowerment programs is the expected pattern.
Different patterns have been presented in personnel empowerment field so far which their recognition can be a guide to select the best pattern from empowerment experts of organizations. In this paper, first we have mentioned 36 known model and then these models were classified based on available approaches in empowerment field under 7 categories as well as presenting a new classification of models.
These approaches include:The approaches based on authority, motivational approach, psychological approach, international, cognitive, cultural and combinational approach.Keywords: Personnel empowerment, pattern -
The analysis and criticisms of the direct supervision approach and solutions for its optimizationPages 127-146
Direct supervision like team inspection, staff supervision, personal supervision of managers and leaders or their representatives are usually of the most significant issues in police and military organizations. Hence, recognizing the nature of this approach and its analysis and criticism seem necessary. In this paper, we have tried to consider this approach as well as its types, philosophy, application conditions and usages. Then we will analyze advantages of this approach besides criticisms of management experts in this field. Finally, some solutions will be presented for its optimization.Keywords: Control, direct supervision, resistance to control, personal supervision, Inspection, team inspection -
A conceptual pattern of stable evaluation based on organizational culture approachPages 147-166
In this paper we tried to know more about organizational culture and stable transformation. We state some theories and model which have been stated by some management and organizational transformation theorists including Pearson, Lewin, Peters and Waterman, Robbins, Shein, Senge and Gallyardi.
In consideration and discussion by using stated approaches, we need accommodating principles and goals and concentrating on beliefs, preassumed norms, appearances and organizational culture values for remaining, success and progressing in a social system. In this manner, we considered cultural preassumptions which are obstacles to improve transformation in employees and managers' attitude.
Finally, we introduce and map the conceptual model of stable transformation with the organizational approach by focusing on stated effective factors.Keywords: organizational culture, stable transformation -
A contextual perspective of performance assessment in eGovernment: A study of Indian Police AdministrationPages 167-198
T
here is considerable research work on the performance assessment of eGovernment projects, especially on performance assessment measures per se. The point that authors in this paper make is that while a variety of performance assessment measures are important for evaluation of eGovernment projects, performance itself is intended to relate governance with eGovernment applications. Thus, while developing performance assessment measures, there is need to be conscious of governance as the ultimate purpose. Taking the Indian Police Administration as its domain, this paper demonstrates how performance assessment can be so conceived as to help capture the impact of eGovernment in regard to implications for governance in the given domain.Keywords: eGovernment, performance, Assessment, Police administration, India
©2000-2024 magiran.com All Rights Reserved.